NPS_Net Promoter Score




NPS_Net Promoter Score

Şöyle bir senaryo çizelim; önünüzde iki ürün seçeneği var ve arkadaşlarınızdan 3 tanesi bir ürünü savunuyor, kimse diğerini savunmuyor. Hangi ürünü seçerdiniz?

Pazarlama ve satış tekniklerinin hız kesmeden arttığı çağımızda, ağızdan ağıza yayılma(word of mouth) hala müşteri çekmek için en güçlü kaynaklar arasında yer alıyor.

Yapılan araştırmalara göre müşterilerin yüzde 83'ü bir arkadaşından veya aile üyesinden bir tavsiyeye geleneksel reklamlardan daha fazla güvendiklerini söylüyorlar.

Peki, müşteri memnuniyetini tek bir soruyu barından bir anketten ölçümleyebilseydik ne olurdu? Mevcut kullanıcılarınızın kaç tanesinin markamızın ürün veya hizmetinin gelecekteki savunucuları olabileceğini ve şu an bulunan sorunları/gelişim alanlarını tespit edebiliyor olsaydınız ne olurdu? Net promoter score yani NPS'in hayat kurtarıcı olarak karşımıza çıktığı kısım tam olarak burasıdır.

Net Promoter Score yani Net Tavsiye Skoru, müşterilerinizin sizi tavsiye etme olasılığını tek bir soruya verilen yanıt üzerinden hesaplayan ve bunu size -100 ila +100 arasında bir skorla gösteren bir müşteri sadakati metriğidir.

Dünyanın en değerli şirketi konumundaki Apple’ın en son bilinen NPS skoru 47. Arama motoru pazarında lider konumdaki Google’ın NPS skoru ise 11. Google’ın mobil uygulama mağazası Google Play’ın NPS skoru ise 30.Son dönemde skandallar ile gündemde olan ve kan kaybeden Facebook ise -21 gibi düşük bir NPS skoruna sahip.

Tüm bunlar ne ifade ediyor? Konunun detaylarına video serimizden ulaşabilirsiniz. Herhangi bir teknik aksaklık olması durumunda [email protected] adresinden bildirimde bulunabilirsiniz.


Net Promoter Score, Net Tavsiye Puanı

Url: View Details

What you will learn
  • Müşteri memnuniyeti
  • Ürün Geliştirme
  • Müşteri Sadakati

Rating: 4.8125

Level: Intermediate Level

Duration: 43 mins

Instructor: Taşkın Cengiz


Courses By:   0-9  A  B  C  D  E  F  G  H  I  J  K  L  M  N  O  P  Q  R  S  T  U  V  W  X  Y  Z 

About US

The display of third-party trademarks and trade names on this site does not necessarily indicate any affiliation or endorsement of hugecourses.com.


© 2021 hugecourses.com. All rights reserved.
View Sitemap