Segmentação de Clientes (Clusterização de clientes)




Segmentação de Clientes (Clusterização de clientes)

O que é segmentação?

Segmentação é uma prática que agrupa determinado grupos de clientes que possuem algum critério em comum. Como é muito difícil para uma empresa criar uma comunicação e acompanhamento individual sobre cada cliente, a segmentação nos ajuda a definir melhor um grupo de clientes que possuem características em comum, para então aplicarmos uma estratégia de marketing específica.


Os principais tipos de segmentação são:

  1. Geográfica:País, Estado,Cidade...

  2. Demográfica: Idade, gênero, religião...

  3. Psicográfica: Classe social, estilo de vida...

  4. Comportamental: Baseada no comportamento do cliente com a sua empresa. (Padrões de compra).


Modelos de segementação

O propósito dos modelos de Segmentação é quantificar o valor de determinado cliente para o seu negócio. Os modelos podem ser criados para diferentes objetivos (Aquisição, Retenção ou Reativação de clientes).


O que você irá aprender neste curso:

Surpreenda sua empresa com essa técnica avançada de segmentação!

Você vai aprender a técnica RFM com profundidade e poderá aplica-lá no dia seguinte. Toda a construção dos segmentos é feita com planilha!

Segmente seus clientes de uma forma inteligente e aumente as taxas de conversão com campanhas de retenção e de fidelidade para cada segmento.


Este curso tem como foco uma técnica avançada de Segmentação de Clientes baseada no modelo RFM. Porém utiliza duas técnicas que possibilitam maior assertividade e flexibilidade nas análises:

  • Regras dos 20% de John R. Miglautsch

  • Status Recency

Tudo isso é ensinado com aulas práticas utilizando planilhas!

Segmentação de Clientes aplicando a técnica RFM (aulas práticas com planilhas!)

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What you will learn
  • Segmentação de Clientes
  • Segmentação RFM
  • Clusterização de clientes

Rating: 4.85

Level: Beginner Level

Duration: 1.5 hours

Instructor: Lucas Picoloto


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