Loyalty Marketing - الولاء في التسويق




Loyalty Marketing - الولاء في التسويق

ثلاث حقائق تجعل من العمل على كسب ولاء العميل المهمة الأولى لمديري التسويق، وهم كالتالي:

تكلفة  الحصول على عميل جديد تقدر بـ 5 أضعاف تكلفة الحفاظ على العميل الحالي.

قيمة مشتريات العميل ذو الولاء للشركة تتضاعف حتى 10 مرات مقارنة بأول عملية شراء.

احتمالية البيع للعملاء الجدد لا تتجاوز الـ 5% بينما تصل إلى 70% للعملاء ذوي الولاء.


​ولهذا فالعديد من المديرين التنفيذين للشركات Fortunes 500، وهم الأكبر حول العالم، يضعون مخطط زيادة ولاء العملاء كواحدة من أهم 10 مهام لمديرين العموم.يعتمد كسب ولاء العملاء بوتيرة أعلى ومستمرة من المهام التسويقية بالغة التعقيد لما تحمله من تجربة أساليب عديدة تختلف باختلاف المنتج والعلامة التجارية والظروف المحيطة، وبالأحرى العوامل السيكولوجية التي تؤدي بالعميل للإقبال أو الإدبار من برنامج الولاء.يوجد العديد من الأبحاث العلمية والتجارب الميدانية التي حققت نجاحًا ملحوظًا في زيادة ولاء العملاء، وهذا ما سنقدمه في الدورة التدريبية.

----------------

وكما اعتدنا سيتم تحديث الدورة بتجارب عملية  سيتم تنفيذها على أرض الواقع ومحاضرات جديدة بناء على المستجدات في هذا العلم، وذلك على الدوام.



​​المحتوى

​Part I: The Power of Loyalty

  1. History of Loyalty Marketing

  2. Facts & Figures

  3. The Monetary Value of Loyal Customers

Part II: Principles of Loyalty Marketing

  1. 7 Falsehoods about Loyalty

  2. Angus’s 10 Laws of Loyalty Marketing

  3. Frequency vs. Loyalty

Part III: Effects of Loyalty Programs on Consumer Behavior

  1. Loyalty Programs & Value Perception

  2. Bystanders Effect

  3. Self-Determination Theory

  4. Loyalty Programs & Regulatory Focus

  5. Loyalty programs & Maslow Pyramid of Needs

  6. Loyalty Programs & Cialdini’s 6 Persuasion Principles

Part IV: Psychological Tactics to Loyalty Marketing
Extrinsic Loyalty

  1. Fresh Starts

  2. Illusionary Progress in Loyalty Programs

  3. Instant Gratification

  4. The Power of Fuel Reward

  5. Experiential Rewards

  6. Minimal vs. Extended Efforts

  7. Coalition vs Proprietary Loyalty Programs

  8. Unlimited vs. Limited Duration

  9. Participation Cost vs. No Participation Cost

  10. Dripping Rewards

  11. Zeroing Wallets

Intrinsic Loyalty

  1. Personalization

  2. Prioritizing

  3. Badging

  4. Repetition

  5. Profiling

  6. Exclusive Group

  7. Solidarity

  8. Sense of Community

  9. Reciprocity

  10. Scarcity

  11. Surprise

  12. Gamification


Part V: Loyalty Program Design​

  1. Designing Loyalty Reward Programs

  2. Loyalty Defensive Strategy

  3. Loyalty Program Checklist


Part VI: Case Studies​

  1. Failed Loyalty Programs

  2. Chiptopia

  3. Starbucks

  4. TESLA


Successful Loyalty Programs

  1. Starbucks

  2. Dunkin’ Donuts

  3. Amazon Prime

سيكولوجية الولاء

Url: View Details

What you will learn
  • كيف تحافظ وتنمى من ولاء عملائك
  • تعلم أساليب سيكولوجية تساهم في زيادة ولاء العملاء
  • عمل خطة تنفيذية لإدارة برامج الولاء

Rating: 4.75

Level: Intermediate Level

Duration: 5.5 hours

Instructor: Hesham Ezzat


Courses By:   0-9  A  B  C  D  E  F  G  H  I  J  K  L  M  N  O  P  Q  R  S  T  U  V  W  X  Y  Z 

About US

The display of third-party trademarks and trade names on this site does not necessarily indicate any affiliation or endorsement of hugecourses.com.


© 2021 hugecourses.com. All rights reserved.
View Sitemap