WoM Marketing - التسويق الشفوي
WoM Marketing - التسويق الشفوي
عملية الحصول على عملاء جدد تتخذ مسارات عديدة كحملات الترويج، والإعلانات المدفوعة، وعروض الأسعار، إلخ. من عيوب تلك الوسائل هي تشكك العميل الجديد وافتقاده للثقة الكافية حتى ينفذ عملية الشراء، وهذا ما يتطلب استثمار مادي في العملاء الجدد حتى يتم اكتساب الثقة.الوسيلة الأخرى التي تأتي بالعملاء الذين يثقون في المنتج والشركة هي الـ Word of Mouth، وهي أن يتحدث عنك عميل آخر، وهذا ما يحمل قوة دافعة لمنتجك وذلك نتيجة للإحصائات التالية:
الشراء عن طريق الـ Word of Mouth يقدر بـ 13% من إجمالي مشتريات المستهلكين
لا يصدق 75% من المستهلكين في الإعلانات، بينما يصدق 92% منهم في الـ Word of Mouth
ينتج عن الـ Word of Mouth ضعف المبيعات الناتجة من الإعلانات التقليدية
ولكنه أمر طبيعي أن يتحدث العملاء الراضون عن المنتج أو الخدمة للناس عن تجربتهم الناجحة، ولكن... في الكثير من الأحيان لا يتم هذا الأمر بالسرعة أو الجودة المناسبة، وهنا يتدخل علم السلوك – Behavioral Science، والذي يحاول الإجابة عن الأسئلة التالية:
كيف تحفز العميل أن يتحدث عن منتجك بوتيرة أعلى؟
كيف تصنف عملائك من ناحية الرغبة في الحديث عن التجربة والسعي لنقلها للناس؟
كيف تبتكر أساليب متنوعة لتشجيع العملاء على الحديث عن منتجك؟
وهذا ما سوف نطرحه في دورة WoM Psychology in Marketing.
----------------
وكما اعتدنا سيتم تحديث الدورة بتجارب عملية سيتم تنفيذها على أرض الواقع ومحاضرات جديدة بناء على المستجدات في هذا العلم، وذلك على الدوام.
المحتوى
PART I: The Power of WoM
Facts & Figures
A Trust Issue
Human Motivation to Talk
The Monetary Value of WoM
The Five Ts of Word of Mouth Marketing
PART II: Word of Mouth Channels
Organic WoM
Referral
Rating
Sharing
PART III: Tactics of Word of Mouth - Product Perspective
Social Currency
A Talkable Product
Practical Value
Simplicity
Crediblility
PART IV: Tactics of Word of Mouth - Communication Perspective
Triggers
Emotions
Public
Storytelling
Unexpectedness
Extrinsic Drive
Intrinsic Drive
Cialdini’s Six Principles
PART V: Tactics of Word of Mouth - Persona Perspective
Big Five
Talkers Traits
The Gender Effect
Loyalty Effect
PART VI: Word of Mouth Barriers
Negative WoM
Social Risk
Referrer Outcome
سيكولوجية التسويق الشفهي
Url: View Details
What you will learn
- كيف تحفز العميل أن يتحدث عن منتجك بوتيرة أعلى؟
- كيف تصنف عملائك من ناحية الرغبة في الحديث عن التجربة والسعي لنقلها للناس؟
- كيف تبتكر أساليب متنوعة لتشجيع العملاء على الحديث عن منتجك؟
Rating: 4.75
Level: All Levels
Duration: 5 hours
Instructor: Hesham Ezzat
Courses By: 0-9 A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z
About US
The display of third-party trademarks and trade names on this site does not necessarily indicate any affiliation or endorsement of hugecourses.com.
View Sitemap