Gestão e mapeamento de processos




Gestão e mapeamento de processos

Para que um profissional comece a alavancar seus resultados, ele precisa dominar muito bem seus processos.

E é nesse contexto que esse curso entra apresentando metodologias e ferramentas que irão proporcionar maior solidez na estruturação, controle e construção de propostas de melhorias sobre os seus processos.


  • Significado da palavra PROCESSO.

  • Ter a visão das etapas necessárias para entregar o produto ou serviço pelo qual você ou sua área é responsável junto ao seu Cliente.

  • Desenvolva a sua visão estratégica sobre os processos

  • Capacidade de clarificar o que de fato irá aumentar a satisfação do seu cliente e transcrever isso em processos

  • Organizar e estruturar processos

  • A composição de um processo

  • 5W2H para o mapeamento de processos

  • Hierarquia de processos

  • Gestão de processos e Gestão por processos

  • Ferramentas de mapeamento e análise de processos

  • SIPOC (S-Suppliers, I–Inputs; P-Process; O-Outputs; C-Customers)

  • SIPOC no LEAN SIX SIGMA

  • SIPOC para Gestão de Indicadores e levantamento de Padrões.

  • Tipos de fluxograma e seus benefícios

  • Fluxogramas LINEARES

  • Fluxogramas FUNCIONAIS

  • Simbologias dos Fluxogramas

  • VSM (Value Stream Mapping – Mapeamento do Fluxo de valor)

  • VSM no LEAN Manufacturing

  • Os 5 princípios do LEAN

  • Os 7 desperdícios do LEAN

  • Simbologia do VSM

  • Passo a passo do VSM

  • GEMBA é uma palavra em japonês que significa "o local aonde o trabalho acontece"

  • Calcular e otimizar o LEAD TIME total do processo

  • Escolher a ferramenta correta para assumir um desafio que envolva estruturação e mapeamento de processos

  • Estruturar controles e padrões de processos

  • Estruturar uma gestão de indicadores alinhada com os fornecedores e clientes do processo

  • Fluxograma na padronização de processos

  • Identificar de forma clara e estruturada as oportunidades/lacunas mapeadas em um processo


Desenvolva visão sistêmica sobre os processos e saber escolher a ferramenta de mapeamento para alavancar seu resultado.

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What you will learn
  • Desenvolver visão sistêmica sobre processos
  • Se tornar um profissional com visão estratégica dos processos
  • Ser capaz de mapear processos e identificar oportunidades de melhoria

Rating: 4.75

Level: Intermediate Level

Duration: 2 hours

Instructor: Andressa Magnago


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